อันดับแรกคุณต้องเข้าใจว่า Mailbox มีไว้สำหรับอีเมล์ที่รู้จัก หรือเคยติดต่อ ดังนั้นก็ไม่แปลกอะไรที่เวลาลูกค้าสั่งซื้อของ หรือติดต่อเข้ามาผ่านทางเว็บไซต์ แล้วอีเมล์เข้าไปอยู่อีเมล์ขยะ
อีกประการหนึ่ง ฟรีอีเมล์ค่ายต่างๆ จะป้องกันระบบออโต้เมล์ โดยผลักดันเข้าไปที่อีเมล์ขยะ จนกว่าจะได้รับคำสั่งจากผู้ใช้อีเมล์เองว่า นี่ไม่ใช่อีเมล์ขยะ หรือเป็นอีเมล์ที่ปลอดภัย
ดังนั้น เวลาตรวจสอบอีเมล์ก็ควรเช็คอีเมล์ขยะด้วย เมื่อคุณพบอีเมล์ลูกค้า คุณเพียงสั่งเก็บอีเมล์นั้นเข้าไปไว้ที่ inbox ครั้งต่อไปลูกค้าติดต่อคุณมาก็จะเข้า inbox เอง
